HubSpot CRM ha ayudado durante varios años a empresas de todo el mundo a optimizar sus procesos comerciales y ofrecer servicios personalizados a sus clientes. La plataforma ha facilitado la gestión automatizada y fluida de datos para construir recorridos de cliente a medida y desarrollar relaciones saludables con los clientes.
HubSpot ha sumado una nueva prestación a su catálogo de servicios de CRM con HubSpot Operations Hub. La nueva y potente oferta está diseñada para ayudarle a hacer crecer su negocio y gestionar distintos procesos empresariales desde una plataforma centralizada.
¿Qué es HubSpot Operations Hub?
HubSpot Operations Hub es un nuevo conjunto de herramientas avanzadas y automatizadas que permiten a sus equipos de operaciones limpiar los datos de clientes, conectar aplicaciones adecuadas, automatizar procesos empresariales y sincronizar datos entre múltiples plataformas.
Operations Hub está diseñado para atender a sus equipos de RevOps. RevOps es un departamento de operaciones relativamente nuevo en el que los profesionales unifican los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente. Abreviatura de “Revenue Operations”, el departamento RevOps puede trabajar con HubSpot Operations Hub para crear experiencias de cliente personalizadas y atender a sus clientes de la mejor manera posible.
Operations Hub ha surgido como reemplazo y fusión de tres ofertas distintas de HubSpot: Sales Hub, Marketing Hub y Services Hub. Dado que los tres departamentos son interdependientes y a menudo tratan con los mismos clientes en diferentes etapas, HubSpot Operations Hub sincroniza estos sectores para optimizar los procesos empresariales en todos ellos.
Con Operations Hub, sus equipos de RevOps pueden maximizar el potencial de ingresos de su negocio gestionando procesos en cada etapa del embudo. Esto le permite reducir la fricción entre diferentes departamentos, evitar malentendidos y aumentar la velocidad de las conversiones una vez adquirido un lead.
HubSpot Operations Hub está diseñado para agilizar la forma en que alcanza sus objetivos empresariales, ayudándole a llegar a sus metas más rápido y con mayor eficiencia. En resumen, la nueva oferta de HubSpot le permite gestionar múltiples procesos empresariales desde una plataforma centralizada en lugar de gastar tiempo y esfuerzo coordinando entre varios equipos.
Sincronización de datos con HubSpot Operations Hub
La sincronización de datos es una de las funciones clave de Operations Hub. Como su nombre indica, le permite conectar sus aplicaciones empresariales con HubSpot para optimizar sus procesos. En lugar de dedicar horas a exportar e importar hojas de cálculo cada vez que necesita mantener sus datos sincronizados, HubSpot Operations Hub le ayuda a mantener todos sus registros de HubSpot perfectamente sincronizados con su pila tecnológica.
La sincronización de datos garantiza que todos sus registros de clientes sean coherentes, limpios y relevantes para los requisitos actuales.
Selección entre una variedad de aplicaciones para sincronizar
A través de la sincronización de datos, HubSpot Operations Hub proporciona a los usuarios acceso a más de 90 integraciones integradas de HubSpot, incluidas MailChimp, Google Contacts, Microsoft Dynamics, Bullhorn, Mindbody y más. Desde aplicaciones contables hasta aplicaciones para crear campañas de marketing segmentadas, HubSpot Marketplace le ofrece una gama de distintas aplicaciones para facilitar una sincronización de datos sin problemas.
¿En qué se diferencia la sincronización de datos de la integración tradicional?
Aquí están las principales diferencias entre la sincronización de datos y la integración de datos tradicional:
- Flexibilidad – La integración de datos tradicional suele limitarse a sincronizaciones unidireccionales. Por ejemplo, si desea sincronizar sus registros del CRM con una email marketing plataforma de automatización, no siempre puede mover sus datos en ambos sentidos. En cambio, la sincronización de datos facilita la sincronización bidireccional de sus datos, proporcionando a los usuarios mayor flexibilidad.
- Naturaleza de las integraciones – La integración tradicional suele ser prospectiva, lo que significa que permite a los usuarios sincronizar los conjuntos de datos que se agregan o actualizan después de que la integración se haya completado. Por el contrario, la sincronización de datos permite a los usuarios sincronizar datos históricos y futuros entre diferentes plataformas.
- Consistencia – La mayoría de las soluciones de integración tradicionales se basan en desencadenantes, lo que provoca que un cambio en una plataforma se refleje en la otra solo cuando se activan acciones específicas. En cambio, la sincronización de datos facilita la sincronización en tiempo real de sus registros y garantiza que las plataformas implicadas estén siempre sincronizadas entre sí.
- Personalización – La integración de datos tradicional suele ser genérica y ofrece a los usuarios una solución de talla única. En cambio, la sincronización de datos facilita integraciones personalizables basadas en las necesidades y preferencias de los usuarios. Otra gran ventaja de utilizar la sincronización de datos a través de HubSpot Operations Hub es que no requiere que los usuarios escriban ni una sola línea de código para llevar a cabo las integraciones. Todo lo que necesita hacer es seleccionar la información específica que desea sincronizar y guardarla. HubSpot se encargará del resto y mantendrá sus registros sincronizados.
La necesidad de la sincronización de datos
La sincronización de datos le permite ampliar la funcionalidad de HubSpot integrando datos de múltiples aplicaciones y servicios. Esto permite que los miembros de su equipo trabajen desde una plataforma unificada en lugar de cambiar entre aplicaciones al realizar tareas específicas.
Automatización programable con HubSpot Operations Hub
La automatización de procesos desempeña un papel importante en la digitalización dentro de su organización en 2022. HubSpot Operations Hub le ayuda a automatizar procesos en todos los ámbitos con la función de automatización programable.
Con la automatización programable, los usuarios pueden ejecutar códigos directamente en sus flujos de trabajo de HubSpot, facilitando sus tareas. La función incluye tres acciones automatizadas principales que se pueden realizar en los flujos de trabajo: la acción “create a custom web hook”, la acción “custom code” y la acción de bot con código personalizado dentro del flujo de trabajo de HubSpot.
La necesidad de la automatización programable
A medida que su negocio crece y se diversifica, se generan más puntos de contacto con el cliente que deben atenderse para ofrecer soluciones personalizadas. Para ello necesita una solución automatizada que garantice una experiencia de cliente coherente en múltiples canales. Con la automatización programable, sus equipos de RevOps pueden adaptar sus negocios en función de las necesidades dinámicas de sus clientes sin dedicar mucho tiempo y esfuerzo.
Casos de uso comunes
Aquí hay algunos casos de uso comunes de la automatización programable: - Mejora de los registros de HubSpot con datos de terceros – La función Operations Hub le permite configurar acciones automatizadas sobre sus registros de HubSpot sin esfuerzo manual. Por ejemplo, puede permitir que la plataforma cree la tarea de hacer seguimiento a un lead cuando se rellena un nuevo formulario en su sitio web.
- Automatización de la gestión de renovaciones – La automatización programable evita que los miembros de su equipo renueven acuerdos manualmente al automatizar todo el proceso. Por ejemplo, puede permitir que Operations Hub cree un nuevo trato en cuanto se cierre un trato anterior y elimine cualquier descuento aplicable en el trato anterior.
- Creación de rotadores de leads – La automatización programable permite a los usuarios generar rotadores de leads complejos con lógica matizada. Por ejemplo, el sistema puede consultar códigos postales específicos en una base de datos (de terceros), mapearlos a regiones concretas y asignar leads a representantes de ventas ubicados en esas regiones en cuestión de segundos. Automatización de la calidad de los datos con HubSpot Operations Hub
Puede confiar en HubSpot Operations Hub para proporcionar datos de clientes limpios con los que trabajen sus profesionales de RevOps. Como su nombre indica, la función de automatización de la calidad de los datos limpia automáticamente sus conjuntos de datos y corrige problemas relacionados con fechas, nombres, números de contacto y más sin necesidad de procesos manuales.
Operations Hub es tan preciso al almacenar datos de clientes limpios que incluso tiene en cuenta la capitalización de las letras. Al proporcionar a sus miembros de equipo una plataforma CRM que limpia sus conjuntos de datos por sí misma, puede centrarles en sus procesos empresariales principales. Esto conduce a un aumento de la productividad y del compromiso de sus profesionales de RevOps.
Además, esta función le permite añadir acciones de formateo de datos personalizadas a sus flujos de trabajo en función de sus necesidades y preferencias. A medida que HubSpot Operations Hub limpia sus registros de HubSpot CRM, también depura los datos sincronizados entre las múltiples aplicaciones que usa su organización, lo que resulta en una limpieza en serie de sus conjuntos de datos.
Propiedades personalizadas con HubSpot Operations Hub
Esta función de Operations Hub está diseñada para ayudar a los usuarios a personalizar sus datos según necesidades empresariales específicas. Aunque los contactos forman el núcleo de una base de datos CRM, los miembros de su equipo pueden necesitar más que nombres y datos de contacto para ofrecer mejores servicios a sus clientes.
Si los usuarios desean añadir más datos relativos a clientes concretos (cumpleaños, aniversarios de boda, etc.) para construir mejores relaciones con ellos, las propiedades personalizadas les permiten realizar estos cambios y les ofrecen mayor flexibilidad.
Además, esta función de HubSpot Operations Hub facilita la elaboración de informes al ayudar a los usuarios a crear propiedades personalizadas para empresas y tratos concretos. Estos datos se pueden evaluar y resumir a intervalos regulares para obtener valiosos conocimientos sobre sus procesos empresariales.
Conclusión
HubSpot Operations Hub ofrece muchas más funciones que le ayudan a optimizar y automatizar sus procesos empresariales. La última oferta de HubSpot está dedicada a proporcionarle una visión de 360 grados de su negocio y de las tareas realizadas por sus equipos de marketing, ventas y servicios. Si desea subirse a la ola digital estando siempre disponible para sus clientes y sacando el máximo partido a los datos de su CRM, es recomendable realizar el cambio necesario a HubSpot Operations Hub.